istanbultm.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kolayca kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Etiket ve aksesuarlar tam ve sağlam olmalıdır.
- Fatura veya sipariş numarası iade ile birlikte iletilmelidir.
İade Alınmayan Ürünler
- Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, harf veya özel tasarım baskısı yapılmış ürünler (isimlik, kişiye özel hediyeler vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Kullanılmış veya ambalajı açılmış hijyenik ürünler.
- Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler.
İade Süreci
| Adım | Yapılacak İşlem |
|---|---|
| 1 | 📞 Bizi arayın veya e-posta gönderin → İade onayı alın |
| 2 | 📦 Ürünü orijinal ambalajında paketleyin |
| 3 | 🚚 Anlaşmalı kargo ile gönderin (iade kargo ücreti alıcıya aittir) |
| 4 | 💰 Ürün kontrolü sonrası ödeme iade edilir (3–7 iş günü) |
Değişim
Beden veya renk değişikliği için ürünü yukarıdaki adımları takip ederek gönderin. Değişim ürünü stok durumuna göre kargoya verilir. Değişim kargo ücreti istanbultm.com tarafından karşılanır.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalıysa, 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin. Kargo ücreti tarafımızca karşılanarak ürününüz değiştirilir veya iade edilir.